Wellicht is het al opgevallen. Kwintes heeft een nieuwe huisstijl. Daar hoort natuurlijk ook een nieuwe website bij. Daar wordt nu hard aan gewerkt, Binnenkort gaat deze online en is te vinden op www.kwintescommunicatie.nl.
Groet, Ramona
Facebook lanceert de nieuwe tijdlijn. Een nogal rigoureuze wijziging van het design van de Facebook (fan)pagina’s. De meningen zijn verdeeld, maar als je eraan gewend bent, zie je de mogelijkheden en is het nog leuk ook. In deze blog heb ik er een paar wijzigingen voor je op een rij gezet. De tijd om zelf je pagina aan te passen is kort, want op 30 maart aanstaande (2012) zet Facebook alle bedrijfspagina’s om naar de nieuwe tijdlijn. Aan de slag dus!
1. Omslagfoto
Facebook geeft je met de omslagfoto de mogelijkheid een eigen look te creëren. De omslagfoto is een brede opvallende balk, met daarin een unieke foto die laat zien waar jouw organisatie voor staat. De profielfoto* blijft een item op de pagina en krijgt een plek in de omslagfoto (links onder aan de omslagfoto). Er mag geen reclame gemaakt worden in de omslagfoto. Een goed voorbeeld vind je op facebook.com/cocacola
* De profielfoto representeert de pagina op andere delen binnen Facebook. Zo keert de afbeedling terug als icoon in bijvoorbeeld het nieuwsoverzicht. Gebruik daarom een logo of een andere afbeelding die bij de pagina past.
2. Tijdlijn en mijlpalen, de organisatie in chronologische volgorde
Breng de geschiedenis van de organisatie in beeld door de tijdlijn te gebruiken. Wanneer is de organisatie gestart, wat waren belangrijke mijlpalen? Facebook geeft de mogelijkheid om deze zogenoemde mijlpalen te voorzien van toelichtingen en afbeeldingen. De corporate history krijgt een duidelijke plek op de nieuwe facebookpagina. De facebookpagina is zo een weerspiegeling van de organisatie.
3. Laat zien wat belangrijk is
Op de nieuwe pagina is het mogelijk om belangrijke berichten (statusupdates) bovenaan te plaatsen (pin, ofwel ‘vastmaken aan de bovenkant’). Zo kun je zelf kiezen wat bovenaan staat. Weliswaar voor een periode van 7 dagen. Ook kun je een bericht als hoogtepunt markeren, dan verschijnt het bericht over de hele breedte op de tijdlijn. Zo kun je belangrijke content beter onder de aandacht brengen.
4. Tijdlijn als landingspagina
Alle fans komen nu rechtstreeks op de tijdlijn binnen, de prikbordtab is verdwenen. De tabs met: vind ik leuk, foto’s, filmpjes, en apps worden als tabs getoond onder de omslagfoto (niet meer in de rechterzijbalk). De volgorde van deze tabs kun je wijzigen.
Het is niet meer mogelijk een standaard welkomsttab instellen. Wel kun je een gratis home-app downloaden, een soort welkomstpagina/actiepagina, waar je vabuit de tabs naartoe kunt linken. Hier kun je een afbeelding invoegen (520 pixels breed). Maar facebookgebruikers komen er nooit rechtstreeks op terecht. Zie hoe coca cola dit heeft gedaan: http://www.facebook.com/cocacola#!/cocacola/app_161193133389
5. Berichten beantwoorden
Het is nu ook mogelijk om als beheerder berichten te beantwoorden. Voorheen kon dat alleen tussen persoonlijke profielen. Nog een extra’tje in de communicatie met je doelgroep.
Waarom facebook?
Uit onderzoek is gebleken dat Facebook het meest populaire social medium is (http://www.frankwatching.com/archive/2011/11/25/het-gebruik-van-social-media-facebook-het-populairst-infographic/). Het stelt je in staat om op een laangdrempelige en snelle manier contacten te leggen, te netwerken, en om aan (klanten)binding te doen.
Nieuwe tijdlijn alvast instellen?
http://www.facebook.com/about/timeline
Zo kun je er alvast mee aan de slag. Je kunt ‘m aankleden en publiceren wanneer jij wilt. Maar….op 30 maart aanstaande is die keuze er niet meer. Dan worden alle pagina’s automatisch overgezet… Tijd tikt!
Hulp nodig?
We helpen je graag wegwijs te worden in het nieuwe facebook. Er uit te halen wat er in zit!
ramona@kwintescommunicatie.nl / 06 51 886 887
Na de laatste blog over communicatie en gedragsverandering, ben ik steeds meer geïnteresseerd geraakt in de werking van ons brein en hoe deze kennis toegepast kan worden in ons communicatievak. Mij viel op dat neurologisch onderzoek zeer indrukwekkende ’communicatie’- handvatten oplevert om te werken aan gedragsverandering. Of het nu gaat om het motiveren van medewerkers om ander gedrag te vertonen, klanten over te halen een ander product te kopen of om burgers mee te krijgen in participatieprojecten, we leren steeds beter welke communicatieaanpak een succevolle bijdrage kan leveren aan het ‘omzetten van de knop’ bij de doelgroep.
De switch
Zonder hele theorieën uiteen te zetten, wil ik graag aan de hand van wat kleine voorbeelden laten zien hoe deze kennis een extra licht op communicatie werpt. Onderzoekers hebben aangetoond dat 95% van ons gedrag onbewust plaatsvindt. Dat wil zeggen, ongepland, automatisch. Wat betekent dat voor het moment van communicatie, of voor de boodschap? Afhankelijk van wat het doel is, kan ik mij hier veel bij voorstellen… Als je wilt dat de consument overstapt van Omo naar Robijn, dan heeft het geen zin om alleen in een advertentie in de Margriet uit te leggen wat de voordelen zijn. Tegen de tijd dat de consument in de winkel staat, zijn er voldoende andere prikkels die het onbewuste gedrag beïnvloeden waardoor de ‘kennis’ uit de advertentie op de achtergrond raakt. Hetzelfde geldt voor managers die hun medewerkers een ‘andere koers’ moeten laten varen. Het maken van afspraken over de nieuwe gewenste situatie, maakt niet de weg vrij voor blijvende verandering. De medewerker maakt het niet eigen en vervalt waarschijnlijk na korte tijd weer in het oude gedrag. Prikkels, zoals nieuwe informatie (plantbottle van coca cola) , de factor fun (pianotrap – google er maar eens op), appelleren aan de norm (80% van de bewoners van deze wijk leveren plastic afval apart in) , bevestigen van de juiste keuze (beloningen als een compliment, schouderklop, bonus, resultaat, terugkoppeling…), helpen het pad te plaveien.
Herhaling… de kracht van de boodschap
Wat we ook weten is dat als we blijvend gedrag willen veranderen, dit een periode van ongeveer zes weken nodig heeft. Oefenen, herhaling van het gedrag, is nodig om het (gewoonte)gedrag ‘in te slijten’. Als het ware een nieuw pad aan te leggen (verbinding in de hersenen). Herhaling, waardering, aanmoedinging, succeservaringen zijn in deze periode belangrijk. De advertentie kan wel bijdragen aan ‘de bevestiging van de goede keuze’, maar zal nooit de prikkel zijn om over te gaan tot aankoop van een ander product. Reden temeer om meerdere kanalen/ acties in te zetten (optimale mix) in een relatief korte periode.
Kwintes-aanpak
Bovenstaande is slechts een voorbeeld. Kwintes verdiept zich al langere tijd in de neuropsychologie en wat het aan ons vak kan toevoegen. Wij passen deze kennis toe in de adviezen aan onze opdrachtgevers en in de vertaling van deze adviezen naar projecten en concrete middelen. Ook benieuwd wat deze kennis en ervaring voor uw organisatie kan betekenen?
www.kwintescommunicatie.nl
info@kwintescommunicatie.nl
055 84 30 339
Vanuit communicatie werken we vrijwel altijd vanuit doelstellingen die het gedrag van de doelgroep moeten veranderen. Of het nu gaat om het aanzetten tot aankoop van een product/afname van een dienst, het beinvloeden van beeldvorming of om het aanzetten tot het scheiden van afval, het uitgangspunt is dat je de doelgroep in beweging krijgt datgene te laten doen wat jij graag wilt.
Wat is belangrijk?
> We beginnen bij het verwoorden en kenbaar maken van een idee/wens/verlangen (van gedacht naar gesproken).
> Belangrijk is dat de boodschap ontvangen en begrepen wordt. We hebben het hier over twee zaken: sluiten de middelen en kanalen aan bij de doelgroep en is de boodschap duidelijk genoeg en sluit deze aan bij de doelgroep? Er valt veel te zeggen over de inzet van communicatiekanalen, de juiste mix en over het formuleren van een doelgroepgerichte boodschap. En voor elke organisatie is er iets anders over te zeggen. Wat je je in ieder geval moet realiseren is de gedachte dat elke doelgroep uniek is en elk afzonderlijk andere eisen stelt aan de communicatiekanalen en boodschap. De boodschap moet sowieso ontvangergericht zijn, goed te begrijpen is en een prikkel bevat tot…
> Als aan deze voorwaarden is voldaan, is de volgende stap in het communicatieproces dat de boodschap door de doelgroep wordt geaccepteerd. Het helpt om in de boodschap het gemeenschappelijk voordeel of het voordeel voor de doelgroep (what’s in for me) duidelijk te maken. En niet negatief in te steken. Ook van belang bij het accepteren van een boodschap is sociale bewijskracht (wat de meeste andere mensen doen is goed).
> En als de boodschap is geaccepteerd, dan is het zaak dat er overgegaan wordt tot actie. Ook in deze schakel van het proces zijn er aandachtspunten waarmee je rekening moet houden. Er zijn namelijk altijd argumenten waarom het niet te doen. Haal deze in de boodschap bij voorbaat zoveel mogelijk onderuit. Mensen doen dingen uit gewoonte. Doorbreek dat gedrag door het verleiden tot iets anders. Denk aan acties: als twee voor de prijs van één, of win een I-pad als je lid wordt of bespaar als je meedoet. Dit kunnen ook immateriele voordelen zijn als een goed gevoel, ergens bijhoren, etc. Sluit met de boodschap ook aan bij de norm. Mensen zijn geneigd zich te conformeren aan deze norm. Bijvoorbeeld: 80 procent kiest voor een ketel van Remeha. Hoe dichterbij de norm hoe sterker het gevoel te willen aansluiten/ hetzelfde gedrag te vertonen. Bijvoorbeeld: 90% van de bewoners in uw straat gingen u voor… Maak de doelgroep het liefst zo klein en herkenbaar mogelijk.
En dan. Je vindt je doelgroep en je weet ze te boeien. Hoe behoud je het contact. Ofwel hoe ga je als organisatie/product/dienst of merk binding aan met de doelgroep? Dit is in bovenstaande nog niet aan de orde gekomen. Een vorm is bijvoorbeeld door het geven van feedback (terugkoppeling van resultaten, klopje op de schouder). Bedanken, belonen, betrekken, voordeel laten genieten, helpen ook bij het aangaan van een binding met de doelgroep. Zorg voor regelmatige interactie met de groep, bevestig hen in de keuze die zij hebben gemaakt en als het kan; bied hen voordelen ten opzichte van anderen.
Of het nu gaat om de inzet van social media, of meer traditionele media, het is altijd raadzaam om aan de hand van wat je bij wie wilt bereiken de juiste mix aan middelen/kanalen (ook intermediairs) in te zetten. En ook om een effectieve boodschap te formuleren. Kennis van communicatie én gedrag helpt de communicatiedoelstelling te realiseren.
Interesse in kennis over de doelgroep, met welke middelen/kanalen je wie bereikt en hoe je een krachtige boodschap formuleert? En bovenal hoe je communicatie kunt inzetten om gedrag te veranderen? Neem contact op, wij helpen je graag verder.
Kwintes Communicatie,
Ramona
Sommige mensen twitteren vanuit hun eigen naam. Ook als het gaat om bedrijfsaangelegenheden. Anderen twitteren vanuit het bedrijf en doen dat strikt zakelijk. Het komt beide voor en omdat er geen ‘gouden regel’ is, leek het ons aardig om het onderwerp eens tegen het licht te houden.
Praktijkvoorbeeld
Adviesbureau Jansen wordt aangestuurd door twee personen. Om ook volledig bij de tijd te zijn, maakt het bureau een twitteraccount aan op de bedrijfsnaam. Daarnaast hebben beide eigenaren ieder een persoonlijk account. Wat blijkt? De heren vinden het lastig hoe zij het bedrijfsaccount moeten gebruiken en doen dat vervolgens ook maar mondjesmaat. Gek genoeg twitteren ze er wel lustig op los op hun persoonlijke accounts met wetenswaardigheden over hun vakgebied, opdrachten die zij binnenhalen en hier en daar een persoonlijk bericht.
Strategie
Enkele weken geleden hield het bureau een strategiesessie met als insteek ‘de positionering van het bureau’. Na een ochtend heen en weer babbelen waren ze er wel uit. Zij vonden dat ieder voor zich te veel met z’n eigen projecten bezig was, dat ze meer moesten delen en vooral: het bureau sterker in de markt moesten zetten. Aha, ziehier de link naar het twitteraccount.
Identiteit
De heren kwamen tot de conclusie dat als zij een identiteit neer willen zetten vanuit het bureau, hier logischerwijs ook een bedrijfsaccount bij hoort. Zij willen namelijk dat klanten bij hen komen omdat Adviesbureau Jansen goed werk levert. Het gaat daarbij om de naam van het bureau en niet om Pietje of Marietje. Het inrichten van een account moet een weergave zijn van de identiteit die je neer wilt zetten. Ben je ZZP’er en in feite je eigen merk? Twitter dan vooral als persoon. Maar ben je groter en wil je vooral het bedrijf positioneren? Twitter dan vanuit een bedrijfsaccount.
Zenden én ontvangen
Blijft natuurlijk de vraag wat je als bedrijf dan twittert. Vinden ‘volgers’ het wel leuk als het minder persoonlijk wordt? Wij denken dat het er vooral om gaat dat je je opstelt als zender en ontvanger. Dat je vertelt wat je doet en een nieuwe klant hebt binnengehaald is prima, maar je moet ook bereid zijn om informatie te delen. Dat kan een interessant artikel zijn, handige weetjes of een lijstje met tips. Als het maar gaat over het vakgebied waarin het bureau zich begeeft. Spreek intern wel af wat je erop zet en wie dat doet.
Wie twittert er in uw organisatie en onder welke naam? Wij zijn benieuwd naar uw mening.
Voor een groep gemeenteambtenaren mag ik, samen met een vakbroeder, in mei een workshop social media verzorgen. En daarna deze gemeenten individueel begeleiden bij het proces van strategie, plan, aanpak en uitvoering. Hartstikke leuk, interessant en van deze tijd. De krenten in de pap. Vanuit onze professie, interesse en ervaring weten we genoeg om er een mooi traject van te maken. En zinvol ook. Maar als ik op internet op zoek ga naar leuke, inspirerende voorbeelden, dan valt mij toch wel iets op. Er wordt veel geredeneerd vanuit het middel (social media als uitgangspunt, middelpunt en eindpunt). Het wordt wat mij betreft ook nog wel eens overschat… (van de 1,5 miljoen twitteraccounts, zijn er 190.000 actief*…. iets meer dan het inwoneraantal van de gemeente Apeldoorn). Het lijkt wel een doel op zich om te participeren in het netwerk van social media, niet alleen door organisaties, zeker ook door professionals.
In het land der blinden is éénoog koning
Na gewoon maar eens out-of-the-blue googlen, heb ik vele blogs, artikelen, ervaringen, whitepapers, et cetera opgedoken. Ook op de social media platforms wordt er druk gediscussieerd over het onderwerp. Informatie genoeg… te over. Iedereen heeft vanuit zijn of haar ervaring, professie of interesse wel een mening. En maakt deze onverminderd kenbaar aan de buitenwereld. Opvallend is wel dat veel informatie vaak oppervlakkig blijft. Het gaat al snel over het medium, hoe je het gebruikt, de do’s en dont’s, et cetera. Ook steken zo hier en daar wat stappenplannetjes de kop op en wat ik vooral tegenkom zijn modellen, de één nog mooier vormgegeven dan de ander.
Iedereen wil op zijn manier een steentje bijdragen en laten zien wat men weet van social media. En laten we eerlijk zijn, in het land der blinden is éénoog koning. Door het uitbrengen van een digitaal handboekje, een blog, een publicatie of iets dergelijks ben je al snel de expert (de echte experts daargelaten).
Onbewust onbekwaam
Maar waar ik naar op zoek was en eigenlijk niet heb gevonden is een antwoord op de vragen: hoe en met welk doel zet je als gemeente social media in (helaas moet de of-vraag ook nog beantwoord worden), hoe past dat binnen de communicatiestrategie en de communicatiemix. En waar moeten we rekening mee houden? Natuurlijk bereik je met name twintigers/dertigers met social media, natuurlijk is het plaatsen van een twitterbericht net zoiets als woordvoering, en natuurlijk weet je wat er over jou wordt gezegd…. echt niet! Ik denk dat velen onbewust onbekwaam het platform betreden en daarmee in enorme valkuilen stappen…. Zo ook de dame van het stembureau in Groningen… een onschuldige tweet met enorme gevolgen.
Crossmediaal
Gelukkig lees je zo hier en daar: social media moet onderdeel zijn van de communicatiestrategie en daarmee van de organisatiestrategie. What’s new. Voor elke vorm van communicatie geldt dat deze stoelt op de strategie van de organisatie en een bijdrage levert in het behalen van organisatiedoelen. Maar hoe doe je dat dan? Het antwoord ligt volgens mij deels verscholen in de crossmediale aanpak. Want we zijn allang gewend om communicatie in te zetten volgens deze strategie. Social media is wat mij betreft een mooie toevoeging aan het pallet communicatiekanalen/middelen dat een organisatie kan inzetten. En hoeft wat mij betreft ook geen status aparte. Dat het wel belangrijk is er alles over te weten, lijkt me overduidelijk. De werking ervan, het mechanisme, het bereik, de dynamiek, et cetera verschilt enorm ten opzichte van de traditionele media. Ik ben ook van mening dat een gedegen crossmediale aanpak als onderdeel van een communicatiestrategie, de inzet van social media beter tot haar recht laat komen. Versterkt.
Terug naar de basis
Nu terug naar de gemeenteambtenaren… wat gaan we ze bijbrengen? Afhankelijk van het kennisniveau (sommigen hebben nog nooit gebruik gemaakt van twitter, hyves, facebook, you-tube, linked in, ….) steken we denk ik toch eerst maar eens in op het onderwerp communicatie. Even terug naar het begin. Terug naar vragen als: wat wil je bereiken, wie wil je bereiken, waar en hoe bereik je deze groep, wat is je boodschap en welke kanalen zet je daarvoor in. En bovenal: hoe kun je social media, als onderdeel van de communicatiemix, inzetten om jouw doel te behalen. En last, but not least: waar moet je beginnen, wat zijn de mogelijkheden, hoe ziet het landschap eruit, wat zijn de do’s en dont’s en wat kan het voor jou…
Ik ben heel benieuwd naar de mening van anderen hierover… wees vrij om te reageren!
Hartelijke groet, Ramona
* bron van dit feit (dat er in Nederland 190.000 actieve twitteraars zijn) is twittermania
Steeds vaker merk ik, als communicatieadviseur, dat je eigenlijk helemaal geen adviseur bent. Ik vertel echt niet wat een klant zou moeten doen. Ik luister naar de vraag en neem de opdrachtgever aan de hand mee naar een goede aanpak voor zijn vraagstuk. De ene keer in de rol als aanjager, de andere keer als coach, co-producent, collega of windvanger. En ja, heel soms, helaas, als adviseur. De adviseur staat in mijn ogen eigenlijk aan de zijlijn. Vanaf deze plek geeft hij advies. Op een afstandje. In bijna elke andere rol ben je één van hen. Deelgenoot van het vraagstuk en partner in het aanpakken ervan.
Maar wat vraagt dat nou van de traditionele communicatieadviseur? Allereerst betrokkenheid. Je moet je letterlijk deelgenoot voelen van hetgeen je opdrachtgever wil bereiken. Ten tweede vraagt het om strategisch denkniveau. Geen enkele communicatievraag staat los van organisatie of welk strategisch instrument van de organisatie dan ook. Communicatie is een verbindende factor. De ‘adviseur’ moet in staat zijn dwarsverbanden te leggen en het geheel te overzien. Als derde, niet geheel onbelangrijk, vraagt het om durf. Durf om de opdrachtgever mee te nemen in de (on)mogelijkheden van de inzet van communicatie. En durf om écht deelgenoot te zijn. Ook als de aanpak niet de vruchten afwerpt die je had verwacht.
Hoe vaak kom ik prachtige, diepgaande en zeer verwantwoorde rapporten tegen, gemaakt door communicatiebureaus, die vervolgens in de la zijn verdwenen. De kunst is niet het bedenken, maar om samen met de opdrachtgever plannen te realiseren. Het verdienen van vertrouwen, het samen zetten van stappen en een actieve rol vervullen in het doorzetten en het geven van een vervolg hieraan, DAT is de kunst.
Misschien is een betere term voor communicatieadviseur dan ook wel communicatiekunstenaar. Van idee tot creatie en inspiratie én eindresultaat. Klinkt misschien wel wat wollig, maar uiteindelijk draait communicatie toch om verleiding, verwondering, inspiratie en niet in de laatste plaats verbinding!
Hartelijke groet, Ramona
